摘要：广播电视直播卫星户户通工程(简称户户通工程)是由中宣部和国家广电总局在有线未通达农村牧区加强广播电视覆盖政策的有效调整,是一项惠民工程。在工程建设期间,当时包头市乃至全区都没有一套成熟可行的广播电视户户通售后长效服务机制,因此,用户出现设备故障和影响收视等问题后,不能得到及时妥善解决,导致用户不能正常收看电视。通过一年多的探索实践,包头市微波总站逐步形成了一套可行的适合包头地区特点的“二级管理、三级维护、市级(微波站)兜底”的创新服务长效机制,为包头市及全区的广播电视公共服务体系建设提供了参考。维护了群众收视权益,消除了社会矛盾,提供了制度保障。机制运行三年来实现零投诉,相关工作人员的做法得到了国家广电总局、自治区广电局领导和同行们的高度评价。